Kunden sind essenziell für das eigene Unternehmen. Egal, ob Sie ein Produkt verkaufen oder eine Dienstleistung anbieten – Sie sind auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden angewiesen. Denn nur zufriedene Kunden empfehlen Ihre Dienstleistung weiter. Doch wie bekommen Sie Kunden dazu, Ihr Unternehmen zu bewerten? Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten und Tipps für mehr Kundenbewertungen.
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Positive Kundenstimmen gehören für potenzielle Neukunden zu den stärksten Argumenten, einen Anbieter auszuwählen. Insbesondere bei Immobiliengeschäften geht es um große finanzielle Transaktionen, da Kauf oder Verkauf häufig emotionale Entscheidungen sind. Sowohl Eigentümer als auch Interessenten vergleichen daher gewissenhaft die verschiedenen Dienstleister. Maklerunternehmen mit vielen positiven Kundenbewertungen erscheinen attraktiver und vertrauenswürdiger als Makler ohne Bewertungen. Die Realität zeigt, dass potenzielle Kunden dank positiver Kundenstimmen dem Unternehmen einen Vertrauensvorschuss geben und tendenziell häufiger diesen Makler kontaktieren.
Kundenbewertungen tragen also maßgeblich zum Erfolg Ihres Geschäfts bei und helfen zudem, Ihre Dienstleistung zu vermarkten. Diese Art von Werbung können Sie sich dank verschiedener Tools und Plattformen zunutze machen.
Registrieren Sie Ihr Maklerunternehmen auf branchenrelevanten Plattformen wie Proven Experts oder Trustpilot. Sobald Sie dort gelistet sind, können Kunden Sie bewerten. Vergleichen Sie dabei, welche Bewertungsportale für Sie relevant und bei Ihrer Zielgruppe bekannt sind.
In einer digitalen Welt kommen Sie als Unternehmen an Facebook oder Instagram nicht vorbei. Wenn Sie ein Unternehmensprofil anlegen, schaffen Sie für Kunden die Möglichkeit, Sie zu bewerten. Social-Media-Profile haben außerdem einen weiteren Vorteil: Sie können mit Ihren Kunden interagieren und sie auf dem Laufenden halten. Je mehr positive Interaktion stattfindet, desto besser.
Für lokale Reichweite empfiehlt sich Google Business Profile. Hier können Sie ein umfassendes Unternehmensprofil anlegen und es mit relevanten Daten versehen. Zudem bietet es Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie zu bewerten. Google-Bewertungen haben einen hohen Stellenwert, da die Suche nach einem Immobilienmakler in den meisten Fällen über die Suchmaschine erfolgt. Noch bevor potenzielle Neukunden auf Ihre Website klicken, sehen Sie in der Google-Suche die Bewertungen anderer Kunden. Wenn Sie positive Kundenstimmen auf Google sammeln, heben Sie sich bereits bei der Suche von Ihren Wettbewerbern ab.
Wenn Sie eine eigene Website haben, können Sie auch damit Kundenbewertungen sammeln und diese im Anschluss dort veröffentlichen. Das ist z. B. über eigens dafür vorgesehene Formulare möglich. Platzieren Sie diese Kundenstimmen gut sichtbar auf Ihrer Internetseite, damit Sie Ihre Besucher von Ihrer Expertise überzeugen.
Positive Kundenbewertungen allein sind nur selten ein Selbstläufer. Sie sollten Ihre Kunden deshalb aktiv um Bewertungen bitten. Das kann z. B. unmittelbar nach einem erfolgreichen Verkauf oder Kauf erfolgen. Die Kommunikation nach dem Abschluss ist für eine positive Bewertung ebenso notwendig wie die Betreuung während der Vermarktung. Dabei ist es wichtig, dass Sie den Aufwand, Ihr Unternehmen zu bewerten, gering halten. Nutzen Sie z. B. automatisierte E-Mails aus onOffice enterprise heraus, um nach einer Kundenbewertung zu fragen. Senden Sie dabei direkt den Link zu Ihrem Social-Media-Profil oder Ihrem Account bei Google My Business mit. So hat der Empfänger es besonders leicht, Ihre Leistung zu bewerten.
Grundsätzlich sind negative Kundenbewertungen kein Weltuntergang. Wichtig ist, wie Sie reagieren. Antworten Sie niemals unfreundlich oder erbost über die Kritik. Zudem sollten Sie negative Bewertungen nicht ignorieren. Versuchen Sie, deeskalierend zu agieren. Fragen Sie nach, worin genau die Problematik liegt und nutzen Sie Feedback ebenfalls, um als Unternehmen zu wachsen. Sie sollten öffentlich auf die Kritik reagieren und somit anderen Kunden signalisieren, dass auch negative Bewertungen ernst genommen werden. Wenn Sie dabei freundlich bleiben, sehen potenzielle Neukunden, dass Sie sich um Schlichtung bemühen.
Es gibt viele Möglichkeiten und Plattformen, um Kundenbewertungen zu generieren. Auch wenn dies mit Arbeit verbunden ist, lohnt sich der Zeitaufwand! Es steigert das Vertrauen potenzieller Kunden, noch bevor diese Sie kontaktiert haben. Gehen Sie dafür aktiv auf Ihre Kunden zu und scheuen Sie sich nicht, nach Bewertungen zu fragen. Dank positiver Kundenstimmen können Sie sich einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern erarbeiten und aus der Masse herausstechen.
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