Dieser Beitrag ist im Rahmen einer bezahlten Kooperation entstanden.
Die onOffice-Software bietet uns bei der PH Immobiliengesellschaft mbH (PHI) als Immobilienmakler in Aachen zahlreiche Möglichketen zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Sie ermöglicht uns Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und diese dauerhaft als wertvolle Kontakte zu erhalten.
Der Prozess der automatischen Kundengewinnung und –bindung durch onOffice
Nachdem ein Kunde eine Anfrage, ob über unsere Website oder ein Immobilien-Portal, an uns gesendet hat, werden die Kontaktdaten als Adresssatz automatisch bei onOffice gespeichert und seine Immobilien-Suchkriterien adressgebunden gespeichert. Dies führt für uns zu einem enormen Zeitersparnis, da die Informationen nicht mehr manuell eingetragen werden müssen.
Der Anfragenmanager von onOffice ermöglicht uns die Kundenanfragen automatisiert zu beantworten. Nachdem ein Kunde eine Anfrage an uns gesendet hat erhält er unmittelbar danach von uns eine Beantwortung seiner Anfrage. Dies hat den Vorteil, dass wir unseren Kunden einen schnellen Service bieten können, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt.
Der Anfragenmanager sendet nach Adressvervollständigung des Kunden eine automatisierte E-Mail mit dem Link zum Exposé-Download. Bevor der Kunde das Exposé herunterladen kann wird er aufgefordert unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unseren Datenschutzbestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung zuzustimmen. Nach erfolgreicher Zustimmung kann dieser sich das Exposé herunterladen. Dadurch können wir sicherstellen, dass unser Exposé-Versand DSGVO konform stattfindet.
Nachdem der Kunde das Exposé heruntergeladen hat erhält er von uns automatisiert eine E-Mail mit einem Link zur Online-Terminvereinbarung über das Terminkoordinations-Tool Timum. Hier können unsere Mitarbeiter für die Immobilie bereits vorab mögliche Termine eintragen und der Kunde kann einen verfügbaren Termin zur Objektbesichtigung auswählen und buchen. Dies erspart dem Kunden und auch uns viel Zeit, welche man sonst üblicherweise für eine Terminfindung benötigt hätte.
Insgesamt ermöglichen uns die Automatisierungen durch die onOffice-Software eine dauerhafte Kundenbindung, da wir nach zufriedenstellender Kundengewinnung auch weitere Prozesse über diese versenden können. Zum Beispiel automatisieren wir den Newsletter-Versand oder senden automatisch Immobilienangebote passend zu den Suchkriterien des Kunden (VIP-Suchkunde) über onOffice.
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