Die Kundenakquise ist die wichtigste Disziplin im Maklergeschäft, denn: Ohne Kunden erhalten Sie keine Aufträge. Doch der Wettbewerb ist groß, da es viele Makler gibt und Ihre Mitbewerber sich ebenfalls um jeden Auftrag bemühen. Mit den umfangreichen Features von onOffice enterprise sind Sie optimal für die Akquise aufgestellt: vom Erstkontakt über die Organisation von Daten und Terminen bis zur langjährigen Kundenbetreuung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Funktionen unserer Immobiliensoftware optimal nutzen und so potenzielle Kunden für sich gewinnen.
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Damit Sie Leads generieren und Kunden gewinnen, müssen diese Ihr Unternehmen zunächst kennen. Eine suchmaschinenoptimierte Website ist hierfür ein wichtiger Schritt, um von Eigentümern und Interessenten gefunden zu werden. Auf der Website selbst schaffen eine übersichtliche Menüstruktur, Kontaktformulare für die verschiedenen Zielgruppen oder ein Tool für die Immobilienbewertung vielfältige Anlaufstellen für die Leadgenerierung. Zusätzlich sollten Sie Ihre Social-Media-Profile nutzen und regelmäßig bespielen, um so die Bekanntheit Ihres Unternehmens erweitern. Google Ads oder Werbeanzeigen in den sozialen Medien können außerdem hilfreich sein, um Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. onOffice bietet sowohl Websites und SEO-Pakete als auch Leistungen im Bereich Social Media. Gemeinsam schaffen wir ideale Voraussetzungen für die Kundenakquise auf Ihren Online-Kanälen.
Auch über das Online Marketing hinaus unterstützt onOffice Sie bei der Akquise: Mit dem Schaufenster-TV in Ihrem Immobilienbüro sichern Sie sich die Aufmerksamkeit der Interessenten und beeindrucken gleichzeitig Eigentümer mit Ihren modernen Vermarktungsstrategien.
Von einem seriösen Immobilienmakler erwarten Kunden ein professionelles Auftreten. Zu spät zu Terminen erscheinen, eine E-Mail vergessen oder eine Deadline verpassen – diese Fauxpas kosten Sie schnell einen wertvollen Auftrag. Ihre Termine organisieren Sie übersichtlich mit dem Kalender in onOffice enterprise. Dank der automatischen Terminerinnerungen per SMS, Pop-up oder E-Mail werden Sie immer rechtzeitig an Termine erinnert. Die automatische Routenplanung mit Google Maps zeigt Ihnen direkt die optimale Anreise sowie die Reisezeit. In jedem Termin können Sie wichtige Zusatzinformationen und Dateien hinterlegen, sodass Sie vor Ort alles Wichtige zur Hand haben.
Nach der ersten Beratung möchten viele potenzielle Kunden zunächst über Ihr Angebot nachdenken. Hier gilt es, aktiv nachzufragen, um beispielsweise auch offene Fragen zu beantworten. Daran müssen Sie dank onOffice enterprise nicht selbst denken. Der Prozessmanager verschickt automatisch eine Nachfass-E-Mail oder erinnert Sie daran, telefonisch nachzuhören. Prozesse können Sie frei erstellen, mit Schritten wie Entscheidungen, Aufgaben, E-Mail- und Briefversand, sodass Sie genau Ihren Abläufen und Anforderungen entsprechen.
Auch die Aufgabenverwaltung unterstützt Sie dabei, alle To-dos für Ihre Kunden im Blick zu halten. Erstellen Sie Aufgaben, vergeben Sie Prioritäten und Deadlines und stellen Sie sich Aufgaben entsprechend zurück. Der Aufgabenstatus und der Bearbeitungsstand zeigen Ihnen jederzeit, ob eine Aufgabe bereits bearbeitet wurde. Alle Aufgaben, Prozesse und Termine können Sie außerdem in den Aktivitäten im Adressdatensatz des Kunden einsehen.
Ihre Kontakte sind Ihr Kapital. Eine lückenlose Datenpflege ist daher unerlässlich, besonders bei einer wachsenden Kontaktdatenbank. Hierbei hilft die Adressverwaltung weiter. Dank individuell konfigurierbaren Übersichten sowie Filterungen nach verschiedenen Kriterien finden Sie immer, was Sie suchen. Neue Kontakte lassen sich unkompliziert anlegen, und mit der automatischen Adressvervollständigung halten Sie Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand. Über das Online-Formular können Sie automatisiert in regelmäßigen Abständen Angaben bei den Empfängern abfragen. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und gespeichert. Alle Aktivitäten eines Kontaktes sehen Sie auf einen Blick im Maklerbuch.
Um Eigentümer zu überzeugen, müssen Sie alles über ihre Immobilie wissen – oder zumindest alle Details kennen und kommunizieren, um im Gespräch zu überzeugen. In der Immobilienverwaltung organisieren Sie Objekte übersichtlich und können alle wichtigen Fakten jederzeit abrufen. Außerdem können Sie über den Immobilienstatus nachverfolgen, in welcher Phase der Vermarktung sich eine Immobilie zurzeit befindet.
Interessenten hingegen möchten vor allem, dass Sie Ihnen passende Immobilien präsentieren. Die Immobilienverwaltung nimmt ein automatisches Matching von Interessenten zu passenden Immobilien vor, sodass Sie nicht mühsam in Ihrem Portfolio nach geeigneten Objekten suchen müssen. Diese Treffer können Sie außerdem automatisch per E-Mail versenden. So erhalten Interessenten bei Ihnen einen regelmäßigen Service ohne großen Aufwand Ihrerseits. Auch spontane Präsentationen sind unkompliziert möglich: Wechseln Sie einfach in den Präsentationsmodus.
Sie möchten immer erreichbar sein und potenzielle Kunden mit einer hohen Servicequalität überzeugen? onOffice enterprise verfügt sowohl über ein Telefonmodul als auch einen vollwertigen E-Mail-Client. So verschenken Sie keine Leads.
Doch Sie müssen nicht jede Anfrage händisch beantworten: Der Anfragenmanager nimmt Ihnen viel Arbeit ab. Das Tool prüft bei eingehenden Anfragen die Adresse, legt sie bei Bedarf neu an und versendet selbstständig ein Exposé zur Immobilie. Auch außerhalb Ihrer Bürozeiten erhalten Interessenten so direkt eine Antwort.
Zu einer optimalen Erreichbarkeit gehört darüber hinaus, dass Sie auch unterwegs jederzeit auf die wichtigsten Funktionen zugreifen können. Schließlich möchten Sie auch bei der Besichtigung vor Ort, bei Terminen oder spontanen Treffen Ihre Daten einsehen oder neue Datensätze anlegen. Zwischen den Terminen können Sie Ihre Zeit optimal nutzen und beispielsweise E-Mails beantworten. Dazu nutzen Sie einfach die onOffice App.
Die meisten Makler nehmen eine Immobilienbewertung vor und erstellen ein Immobilieninserat. Doch den Maklerauftrag sichern Sie sich mit Leistungen, die über das Standard-Paket hinausgehen. Der onOffice Marketplace bietet Ihnen Dienstleistungen und Produkte verschiedener Anbieter aus der Immobilienbranche, mit denen Sie die Funktionalität von onOffice erweitern. Dank der nahtlosen Integration können Prozesse und Vorlagen in onOffice auf die Produkte abgestimmt werden, um Arbeitsabläufe zu automatisieren. Zusätzliche Log-ins, die manuelle Datenübertragung oder die separate Abrechnung entfallen somit. Von der Wohnmarktanalyse des iib Instituts bis zum virtuellen Rundgang mit Ogulo – mit den innovativen Produkten zahlreicher PropTech-Dienstleister überzeugen Sie auf ganzer Linie.
Auch während eines Projekts lohnt es sich, regelmäßig nachzuhören und den Kunden beispielsweise auf fehlende Dokumente oder Fristen rechtzeitig hinzuweisen. Mit automatisierten E-Mails oder der Wiedervorlage von Aufgaben vergessen Sie diesen Schritt im hektischen Alltag nicht mehr. So halten Sie Projekte aktiv und Sie gelangen zu einem erfolgreichen Abschluss, während die Kunden Ihren zuvorkommenden Service zu schätzen wissen. Eine weitere nützliche Funktion zum Nachfass: Über die Terminnachbereitung wird im Anschluss an eine Besichtigung automatisch nachgefasst, wie die Immobilie dem Interessenten gefallen hat. So erhalten Sie direkt Feedback zur Immobilie, das sich wiederum statistisch auswerten lässt.
Eine große Herausforderung ist dabei allerdings, im Gedächtnis zu bleiben, ohne potenzielle Kunden mit regelmäßigen Anrufen oder Mails zu überfordern. Ein häufiges Szenario: Sie nehmen eine Wertermittlung für den Eigentümer vor. Dieser möchte daraufhin den weiteren Verkaufsprozess erst einmal ohne Makler angehen oder schiebt den Verkauf auf. Hier wäre die perfekte Lösung, den Kunden im Zuge der Wertermittlung als einen neuen Follower bei Facebook oder Instagram zu gewinnen. So bleiben Sie präsent und er kommt auf Sie zurück, sobald er einen Makler sucht. Dies funktioniert aber nur, wenn Sie auf Social Media auch regelmäßig interessanten Inhalt posten. Hierbei unterstützt Sie unser erfahrenes Online-Marketing-Team gerne.
Die Akquise sollte immer langfristig gedacht werden: Der Käufer von heute ist der Verkäufer von morgen. Daher sollte eine nachhaltige Kundenbindung Ihr Ziel sein. Mit personalisierten Newslettern zu interessanten Themen oder auch Grüßen an Geburtstagen, Ostern und Weihnachten über die E-Mail-Verwaltung zeigen Sie auch nach dem ersten gemeinsamen Immobilienprojekt weiterhin Ihre Wertschätzung.
Unsere Immobiliensoftware bietet umfangreiche Funktionen für alle Bereiche des Malergeschäfts. Noch mehr Tipps erhalten Sie beispielsweise in unseren regelmäßig stattfindenden Webinaren. Auch unsere Softwareschulungen liefern Einblicke in die Funktionen und Möglichkeiten von onOffice enterprise.
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